Optimierung beginnt mit Wissen:

WIR TEILEN GERNE!

Wir sind über­zeugt, dass mehr Wis­sen in der Welt uns allen zugu­te­kommt und tei­len des­halb gern mit Ihnen.

Stö­bern Sie durch unse­re Fach­ar­ti­kel rund um die Opti­mie­rung von Unter­neh­men und zie­hen Sie viel Nutz­wert daraus!

Wir beant­wor­ten ger­ne Ihre Fra­gen, die sich even­tu­ell aus den Arti­keln erge­ben. Neh­men Sie Kon­takt mit uns auf.

Service Excellence

Service Excellence: vom guten zum exzellenten Service

Der Wett­be­werb im Dienst­leis­tungs­sek­tor ist sehr hoch, daher brau­chen wir Hand­lungs­op­tio­nen. Ser­vice Excel­lence ist eine Mög­lich­keit, um in der obers­ten Liga mit­zu­spie­len. In die­sem Bei­trag klä­ren wir, was Ser­vice Excel­lence ist. Damit Sie noch ein paar Ideen für die Umset­zung gewin­nen, habe ich die DIN SPEC 77224 und die Trei­ber genau­er durch­leuch­tet. Am Ende des…

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Was ist Service?

Wie Sie Service unterscheiden und definieren

Der Begriff Ser­vice ist nicht immer so deut­lich wie wir den­ken. Gera­de als Dienst­leis­ter bie­ten wir ver­schie­de­ne Ser­vice und Dienst­leis­tun­gen an. Außer­dem ver­fü­gen wir über einen Ser­vice und bie­ten einen Kun­den­ser­vice an. Da gerät man schon ins Schwan­ken. Die­ser Bei­trag beinhal­tet daher ver­schie­de­ne Unter­schei­dungs­mög­lich­kei­ten und Defi­ni­tio­nen des Begriffs Ser­vice. Am Ende soll­ten Sie die wichtigsten…

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Führungprozess

Führungsprozess: ein wichtiges Managementinstrument

Wir deu­ten den Begriff Füh­rungs­pro­zess oft unter­schied­lich, daher sorgt es in den ver­schie­de­nen Füh­rungs­dis­zi­pli­nen in den Unter­neh­men für Miss­ver­ständ­nis­se. Damit Sie die­ses wich­ti­ge Manage­men­tin­stru­ment ziel­ge­rich­tet nut­zen, beinhal­tet die­ser Bei­trag eine aus­führ­li­che Über­sicht. Star­ten möch­te ich mit einer Füh­­rungs­­­pro­­zess-Defi­­ni­­ti­on und Ihnen im zwei­ten Schritt die unter­schied­li­chen Füh­rungs­pro­zes­se vor­stel­len. Zum Schluss gehe ich auf die Pha­sen des…

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effektive Teams

Ein einfacher Weg, um effektive Teams aufzubauen

Effek­ti­ve Teams auf­bau­en: Eine Illu­si­on oder doch rea­li­sier­bar? Unter­neh­men sind zwangs­läu­fig in Teams auf­ge­baut, daher ist der Wunsch nach effek­ti­ven Teams groß. Fra­gen Sie sich auch, wie Sie ein leis­tungs­fä­hi­ges Team auf­bau­en? Oder möch­ten Sie wis­sen, was Sie beach­ten soll­ten, um die Effek­ti­vi­tät Ihres Teams zu stei­gern? Dann sind Sie hier genau rich­tig. In diesem…

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Corana-Lessons-Learned

Corona-Lessons-Learned für Ihren Service gestalten

Um Ihren Ser­vice noch erfolg­rei­cher zu gestal­ten, ist jetzt umden­ken gefor­dert. Mit die­sem Coro­­na-Les­­sons-Lear­­ned Bei­trag möch­te ich Sie unter­stüt­zen die Wei­chen für Ihren Ser­vice der Zukunft zu gestal­ten. Dazu sehen wir uns zunächst eini­ge Kon­junk­tur­sze­na­ri­en und Trend­pro­gno­sen an. Danach skiz­zie­re ich Ihnen, wie Sie Ihr gewon­ne­nes Wis­sen und Ihre Erfah­rung sys­te­ma­tisch in Ihren Lern­pro­zess einfließen…

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value added services- Auswahlmatrix

Value added services – zur Differenzierung einsetzen

Sie haben bestimmt bereits von „value added ser­vices“ gehört oder sich bereits mit dem The­ma aus­ein­an­der­ge­setzt. Aber haben Sie für sich schon her­aus­ge­fun­den, wie Sie die­se in Ihrer Orga­ni­sa­ti­on ein­set­zen kön­nen? Hier fin­den Sie einen Über­blick dar­über, was „value added ser­vices“ sind und wie sie von ande­ren Kern­leis­tun­gen wie Repa­ra­tu­ren abge­grenzt wer­den. Außer­dem stel­le ich…

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Wartungsverträge - Leistungenbeschreibung

Wartungsverträge – übergreifendes Wartungskonzept erstellen

Im Ser­vice reden wir viel über War­tungs­ver­trä­ge. Doch was benö­tigt man tat­säch­lich, um War­tungs­ver­trä­ge erfolg­reich zu ver­mark­ten? Die­ser Bei­trag soll Sie bei der Erstel­lung von War­tungs­ver­trä­gen und der Ent­wick­lung eines ganz­heit­li­chen War­tungs­kon­zep­tes für Ihre Ser­vice­or­ga­ni­sa­ti­on unter­stüt­zen. Dazu sehen wir uns zunächst genau an, was War­tungs­ver­trä­ge sind und was sie beinhal­ten. Außer­dem durch­leuch­ten wir, wel­che unterschiedliche…

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vertrauen aufbauen

Vertrauen aufbauen: 3 zentrale Eckpfeiler

Fra­gen Sie sich, war­um Ver­trau­en auf­bau­en für Unter­neh­men wich­tig ist – und wie Sie die­ses in Ihrem eige­nen Unter­neh­men stär­ken kön­nen? Die­ser Bei­trag soll Ihnen dabei hel­fen, Ver­trau­en in Ihrem Unter­neh­men auf­zu­bau­en. Dabei bil­den die 3 zen­tra­len Eck­pfei­ler eine kla­re Struk­tur, um Sie dabei zu unter­stüt­zen, ver­trau­ens­bil­den­den Maß­nah­men zu defi­nie­ren und umzu­set­zen. Aber machen wir…

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