Zufriedene Kunden durch optimierte Strukturen und Prozesse

Um Ihre Kun­den mit ein­zig­ar­ti­gem Ser­vice über­zeu­gen zu kön­nen, ist ein Höchst­maß an Qua­li­tät und Effek­ti­vi­tät nötig.

Mit­ar­bei­ter enga­gie­ren sich, die Orga­ni­sa­ti­on­struk­tur, die Pro­zes­se und das Dienst­leis­tungs­port­fo­lio pas­sen einfach.

Dann ent­ste­hen die­se beson­de­ren Ser­vice-Momen­te, die Ihre Kun­den über­ra­schen und überzeugen.

Viel­leicht ist Ihr Unter­neh­men schon ganz gut aufgestellt.

Doch eine Fra­ge steht immer im Raum: Ist noch Poten­ti­al für eine Wei­ter­ent­wick­lung vorhanden?

Wir analysieren, wo Ihr Unternehmen steht. Und bringen es dort hin, wo es stehen sollte.

Mit einer selbst ent­wi­ckel­ten Metho­de brin­gen wir Ver­än­de­rung so ins Unter­neh­men, dass sie sich selbst ver­viel­fäl­tigt und weiterträgt.

Dazu arbei­ten wir in der Bera­tung nicht nur mit dem Manage­ment, son­dern mit jedem Mit­ar­bei­ter der Organisation.

Ver­än­de­rungs­sze­na­ri­en wer­den gemein­sam ent­wi­ckelt und mitgetragen.

Das Ergeb­nis: eine nach­hal­ti­ge Neu­aus­rich­tung durch Selbstoptimierung.

Spe­zi­ell für Dienst­leister, Ser­vice­or­ga­ni­sa­tio­nen und Kundendienstabteilungen.

Ihr Projekt, unser Gespräch

Sie den­ken dar­über nach, wie Sie Ihre Orga­ni­sa­ti­on opti­mie­ren kön­nen oder pla­nen bereits ein kon­kre­tes Pro­jekt? Nut­zen Sie unse­re Erfah­rung und ver­ein­ba­ren Sie ein unver­bind­li­ches Erst­ge­spräch, aus dem Sie viel Inspi­rie­ren­des mit­neh­men wer­den. Versprochen.

Wir bringen Sie weiter, wenn …

Unser Ziel ist Ihr Vorankommen

Unser Anspruch ist immer das Errei­chen kon­kre­ter, nach­hal­ti­ger Ver­än­de­rung in Ihrer Organisation.

Gemein­sam mit Ihnen und Ihrem Team ent­wi­ckeln wir dazu geeig­ne­te Pro­zes­se, Struk­tu­ren und Leis­tungs­an­ge­bo­te, die hel­fen, Ihre Markt­po­si­ti­on zu sichern, aus­zu­bau­en und ein sta­bi­les Wachs­tum zu erzeugen.

Anschlie­ßend blei­ben wir dran, bis alles zu Ihrer Zufrie­den­heit umge­setzt ist.

Wir ken­nen die inter­nen grup­pen­dy­na­mi­schen Pro­zes­se und wis­sen, wie her­aus­for­dernd die­se sein können.

Des­halb bezie­hen wir alle Fähig­kei­ten und Poten­zia­le in Ihrem Team von Anfang an mit ein und geben Indi­vi­du­en Raum zur Entwicklung.

So ent­steht das so wich­ti­ge inter­ne Momen­tum, das Vor­aus­set­zung ist, um Ände­run­gen nach­hal­tig zu implementieren.

6 gute Gründe für LAOS

Wirkungsgrad erhöhen

schneller Vertrauensaufbau

Wir unter­stüt­zen Sie bei Ihrem Veränderungsprozess.

Zugang zu unserem Wissen

Unternehmensidentität stärken

Frischer Blick von außen

inspirierende Impulse

Darum sollten Sie mit uns arbeiten:

Wir ver­set­zen Sie in die Lage, geplan­te Ände­run­gen in die Pra­xis umzu­set­zen und Ihren Wir­kungs­grad zu erhöhen.

Schnel­ler Ver­trau­ens­auf­bau schafft die nöti­ge Inte­gra­ti­on aller Betei­lig­ten und för­dert das not­wen­di­ge Mit­zie­hen wäh­rend des Veränderungsprozesses.

Der Zugang zu unse­rem Wis­sen rund um Metho­den, Pro­zes­se und Tech­no­lo­gien hilft Ihnen, Ihren Erfolgs­weg zu vereinfachen.

Ihre Unter­neh­mens­iden­ti­tät sowie Ihre tech­no­lo­gi­schen Mög­lich­kei­ten wer­den pra­xis­ge­recht in unse­re Lösun­gen einbezogen.

Mit dem fri­schen Blick von außen ent­de­cken wir die oft wesent­li­chen Details, die Betriebs­zu­ge­hö­ri­gen im stres­si­gen All­tag entgehen.

Wir brin­gen inspi­rie­ren­de Impul­se in Orga­ni­sa­tio­nen, die über geän­der­te Denk­wei­sen zu neu­en Hand­lungs­wei­sen führen.

WISSENSWERTES & VERANSTALTUNGEN

Service Excellence

Service Excellence: vom guten zum exzellenten Service

Der Wett­be­werb im Dienst­leis­tungs­sek­tor ist sehr hoch, daher brau­chen wir Hand­lungs­op­tio­nen. Ser­vice Excel­lence ist eine Mög­lich­keit, um in der obers­ten Liga mit­zu­spie­len. In die­sem Bei­trag klä­ren wir, was Ser­vice Excel­lence ist. Damit Sie noch ein paar Ideen für die Umset­zung gewin­nen, habe ich die DIN SPEC 77224 und die Trei­ber genau­er durch­leuch­tet. Am Ende des…

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Was ist Service?

Wie Sie Service unterscheiden und definieren

Der Begriff Ser­vice ist nicht immer so deut­lich wie wir den­ken. Gera­de als Dienst­leis­ter bie­ten wir ver­schie­de­ne Ser­vice und Dienst­leis­tun­gen an. Außer­dem ver­fü­gen wir über einen Ser­vice und bie­ten einen Kun­den­ser­vice an. Da gerät man schon ins Schwan­ken. Die­ser Bei­trag beinhal­tet daher ver­schie­de­ne Unter­schei­dungs­mög­lich­kei­ten und Defi­ni­tio­nen des Begriffs Ser­vice. Am Ende soll­ten Sie die wichtigsten…

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Führungprozess

Führungsprozess: ein wichtiges Managementinstrument

Wir deu­ten den Begriff Füh­rungs­pro­zess oft unter­schied­lich, daher sorgt es in den ver­schie­de­nen Füh­rungs­dis­zi­pli­nen in den Unter­neh­men für Miss­ver­ständ­nis­se. Damit Sie die­ses wich­ti­ge Manage­men­tin­stru­ment ziel­ge­rich­tet nut­zen, beinhal­tet die­ser Bei­trag eine aus­führ­li­che Über­sicht. Star­ten möch­te ich mit einer Füh­­rungs­­­pro­­zess-Defi­­ni­­ti­on und Ihnen im zwei­ten Schritt die unter­schied­li­chen Füh­rungs­pro­zes­se vor­stel­len. Zum Schluss gehe ich auf die Pha­sen des…

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