Zufriedene Kunden durch optimierte Strukturen und Prozesse

Um Ihre Kun­den mit ein­zig­ar­ti­gem Ser­vice über­zeu­gen zu kön­nen, ist ein Höchst­maß an Qua­li­tät und Effek­ti­vi­tät nötig.

Mit­ar­bei­ter enga­gie­ren sich, die Orga­ni­sa­ti­on­struk­tur, die Pro­zes­se und das Dienst­leis­tungs­port­fo­lio pas­sen einfach.

Dann ent­ste­hen die­se beson­de­ren Ser­vice-Momen­te, die Ihre Kun­den über­ra­schen und überzeugen.

Viel­leicht ist Ihr Unter­neh­men schon ganz gut aufgestellt.

Doch eine Fra­ge steht immer im Raum: Haben wir mehr Poten­zi­al und Raum zur Weiterentwicklung?

Wir analysieren, wo Ihr Unternehmen steht. Und bringen es dort hin, wo es stehen sollte.

Mit einer selbst ent­wi­ckel­ten Metho­de brin­gen wir Ver­än­de­rung so ins Unter­neh­men, dass sie sich selbst ver­viel­fäl­tigt und weiterträgt.

Dazu arbei­ten wir in der Bera­tung nicht nur mit dem Manage­ment, son­dern mit jedem Mit­ar­bei­ter der Organisation.

Ver­än­de­rungs­sze­na­ri­en wer­den gemein­sam ent­wi­ckelt und mitgetragen.

Das Ergeb­nis: eine nach­hal­ti­ge Neu­aus­rich­tung durch Selbstoptimierung.

Spe­zi­ell für Dienst­leister, Ser­vice­or­ga­ni­sa­tio­nen und Kundendienstabteilungen.

Ihr Projekt, unser Gespräch

Sie den­ken dar­über nach, wie Sie Ihre Orga­ni­sa­ti­on opti­mie­ren kön­nen oder pla­nen bereits ein kon­kre­tes Pro­jekt? Nut­zen Sie unse­re Erfah­rung und ver­ein­ba­ren Sie ein unver­bind­li­ches Erst­ge­spräch, aus dem Sie viel Inspi­rie­ren­des mit­neh­men wer­den. Versprochen.

Wir bringen Sie weiter, wenn …

Unser Ziel ist Ihr Vorankommen

Unser Anspruch ist immer das Errei­chen kon­kre­ter, nach­hal­ti­ger Ver­än­de­rung in Ihrer Organisation.

Gemein­sam mit Ihnen und Ihrem Team ent­wi­ckeln wir dazu geeig­ne­te Pro­zes­se, Struk­tu­ren und Leis­tungs­an­ge­bo­te, die hel­fen, Ihre Markt­po­si­ti­on zu sichern, aus­zu­bau­en und ein sta­bi­les Wachs­tum zu erzeugen.

Anschlie­ßend blei­ben wir dran, bis alles zu Ihrer Zufrie­den­heit umge­setzt ist.

Wir ken­nen die inter­nen grup­pen­dy­na­mi­schen Pro­zes­se und wis­sen, wie her­aus­for­dernd die­se sein können.

Des­halb bezie­hen wir alle Fähig­kei­ten und Poten­zia­le in Ihrem Team von Anfang an mit ein und geben Indi­vi­du­en Raum zur Entwicklung.

So ent­steht das so wich­ti­ge inter­ne Momen­tum, das Vor­aus­set­zung ist, um Ände­run­gen nach­hal­tig zu implementieren.

6 gute Gründe für LAOS

Wirkungsgrad erhöhen

schneller Vertrauensaufbau

Wir unter­stüt­zen Sie bei Ihrem Veränderungsprozess.

Zugang zu unserem Wissen

Unternehmensidentität stärken

Frischer Blick von außen

inspirierende Impulse

Darum sollten Sie mit uns arbeiten:

Wir ver­set­zen Sie in die Lage, geplan­te Ände­run­gen in die Pra­xis umzu­set­zen und Ihren Wir­kungs­grad zu erhöhen.

Schnel­ler Ver­trau­ens­auf­bau schafft die nöti­ge Inte­gra­ti­on aller Betei­lig­ten und för­dert das not­wen­di­ge Mit­zie­hen wäh­rend des Veränderungsprozesses.

Der Zugang zu unse­rem Wis­sen rund um Metho­den, Pro­zes­se und Tech­no­lo­gien hilft Ihnen, Ihren Erfolgs­weg zu vereinfachen.

Ihre Unter­neh­mens­iden­ti­tät sowie Ihre tech­no­lo­gi­schen Mög­lich­kei­ten wer­den pra­xis­ge­recht in unse­re Lösun­gen einbezogen.

Mit dem fri­schen Blick von außen ent­de­cken wir die oft wesent­li­chen Details, die Betriebs­zu­ge­hö­ri­gen im stres­si­gen All­tag entgehen.

Wir brin­gen inspi­rie­ren­de Impul­se in Orga­ni­sa­tio­nen, die über geän­der­te Denk­wei­sen zu neu­en Hand­lungs­wei­sen führen.

WISSENSWERTES & VERANSTALTUNGEN

Corana-Lessons-Learned

Corona-Lessons-Learned für Ihren Service gestalten

Um Ihren Ser­vice noch erfolg­rei­cher zu gestal­ten, ist jetzt umden­ken gefor­dert. Mit die­sem Coro­­na-Les­­sons-Lear­­ned Bei­trag möch­te ich Sie unter­stüt­zen die Wei­chen für Ihren Ser­vice der Zukunft zu gestal­ten. Dazu sehen wir uns zunächst eini­ge Kon­junk­tur­sze­na­ri­en und Trend­pro­gno­sen an. Danach skiz­zie­re ich Ihnen, wie Sie Ihr gewon­ne­nes Wis­sen und Ihre Erfah­rung sys­te­ma­tisch in Ihren Lern­pro­zess einfließen…

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value added services- Auswahlmatrix

Value added services – zur Differenzierung einsetzen

Sie haben bestimmt bereits von „value added ser­vices“ gehört oder sich bereits mit dem The­ma aus­ein­an­der­ge­setzt. Aber haben Sie für sich schon her­aus­ge­fun­den, wie Sie die­se in Ihrer Orga­ni­sa­ti­on ein­set­zen kön­nen? Hier fin­den Sie einen Über­blick dar­über, was „value added ser­vices“ sind und wie sie von ande­ren Kern­leis­tun­gen wie Repa­ra­tu­ren abge­grenzt wer­den. Außer­dem stel­le ich…

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Wartungsverträge - Leistungenbeschreibung

Wartungsverträge – übergreifendes Wartungskonzept erstellen

Im Ser­vice reden wir viel über War­tungs­ver­trä­ge. Doch was benö­tigt man tat­säch­lich, um War­tungs­ver­trä­ge erfolg­reich zu ver­mark­ten? Die­ser Bei­trag soll Sie bei der Erstel­lung von War­tungs­ver­trä­gen und der Ent­wick­lung eines ganz­heit­li­chen War­tungs­kon­zep­tes für Ihre Ser­vice­or­ga­ni­sa­ti­on unter­stüt­zen. Dazu sehen wir uns zunächst genau an, was War­tungs­ver­trä­ge sind und was sie beinhal­ten. Außer­dem durch­leuch­ten wir, wel­che unterschiedliche…

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