Zufriedene Kunden durch optimierte Strukturen und Prozesse

Um Ihre Kun­den mit ein­zig­ar­ti­gem Ser­vice über­zeu­gen zu kön­nen, ist ein Höchst­maß an Qua­li­tät und Effek­ti­vi­tät nötig.

Mit­ar­bei­ter enga­gie­ren sich, die Orga­ni­sa­ti­on­struk­tur, die Pro­zes­se und das Dienst­leis­tungs­port­fo­lio pas­sen einfach.

Dann ent­ste­hen die­se beson­de­ren Ser­vice-Momen­te, die Ihre Kun­den über­ra­schen und überzeugen.

Viel­leicht ist Ihr Unter­neh­men schon ganz gut aufgestellt.

Doch eine Fra­ge steht immer im Raum: Ist noch Poten­ti­al für eine Wei­ter­ent­wick­lung vorhanden?

Wir analysieren, wo Ihr Unternehmen steht. Und bringen es dort hin, wo es stehen sollte.

Mit einer selbst ent­wi­ckel­ten Metho­de brin­gen wir Ver­än­de­rung so ins Unter­neh­men, dass sie sich selbst ver­viel­fäl­tigt und weiterträgt.

Dazu arbei­ten wir in der Bera­tung nicht nur mit dem Manage­ment, son­dern mit jedem Mit­ar­bei­ter der Organisation.

Ver­än­de­rungs­sze­na­ri­en wer­den gemein­sam ent­wi­ckelt und mitgetragen.

Das Ergeb­nis: eine nach­hal­ti­ge Neu­aus­rich­tung durch Selbstoptimierung.

Spe­zi­ell für Dienst­leister, Ser­vice­or­ga­ni­sa­tio­nen und Kundendienstabteilungen.

Ihr Projekt, unser Gespräch

Sie den­ken dar­über nach, wie Sie Ihre Orga­ni­sa­ti­on opti­mie­ren kön­nen oder pla­nen bereits ein kon­kre­tes Pro­jekt? Nut­zen Sie unse­re Erfah­rung und ver­ein­ba­ren Sie ein unver­bind­li­ches Erst­ge­spräch, aus dem Sie viel Inspi­rie­ren­des mit­neh­men wer­den. Versprochen.

Wir bringen Sie weiter, wenn …

Unser Ziel ist Ihr Vorankommen

Unser Anspruch ist immer das Errei­chen kon­kre­ter, nach­hal­ti­ger Ver­än­de­rung in Ihrer Organisation.

Gemein­sam mit Ihnen und Ihrem Team ent­wi­ckeln wir dazu geeig­ne­te Pro­zes­se, Struk­tu­ren und Leis­tungs­an­ge­bo­te, die hel­fen, Ihre Markt­po­si­ti­on zu sichern, aus­zu­bau­en und ein sta­bi­les Wachs­tum zu erzeugen.

Anschlie­ßend blei­ben wir dran, bis alles zu Ihrer Zufrie­den­heit umge­setzt ist.

Wir ken­nen die inter­nen grup­pen­dy­na­mi­schen Pro­zes­se und wis­sen, wie her­aus­for­dernd die­se sein können.

Des­halb bezie­hen wir alle Fähig­kei­ten und Poten­zia­le in Ihrem Team von Anfang an mit ein und geben Indi­vi­du­en Raum zur Entwicklung.

So ent­steht das so wich­ti­ge inter­ne Momen­tum, das Vor­aus­set­zung ist, um Ände­run­gen nach­hal­tig zu implementieren.

6 gute Gründe für LAOS

Wirkungsgrad erhöhen

schneller Vertrauensaufbau

Wir unter­stüt­zen Sie bei Ihrem Veränderungsprozess.

Zugang zu unserem Wissen

Unternehmensidentität stärken

Frischer Blick von außen

inspirierende Impulse

Darum sollten Sie mit uns arbeiten:

Wir ver­set­zen Sie in die Lage, geplan­te Ände­run­gen in die Pra­xis umzu­set­zen und Ihren Wir­kungs­grad zu erhöhen.

Schnel­ler Ver­trau­ens­auf­bau schafft die nöti­ge Inte­gra­ti­on aller Betei­lig­ten und för­dert das not­wen­di­ge Mit­zie­hen wäh­rend des Veränderungsprozesses.

Der Zugang zu unse­rem Wis­sen rund um Metho­den, Pro­zes­se und Tech­no­lo­gien hilft Ihnen, Ihren Erfolgs­weg zu vereinfachen.

Ihre Unter­neh­mens­iden­ti­tät sowie Ihre tech­no­lo­gi­schen Mög­lich­kei­ten wer­den pra­xis­ge­recht in unse­re Lösun­gen einbezogen.

Mit dem fri­schen Blick von außen ent­de­cken wir die oft wesent­li­chen Details, die Betriebs­zu­ge­hö­ri­gen im stres­si­gen All­tag entgehen.

Wir brin­gen inspi­rie­ren­de Impul­se in Orga­ni­sa­tio­nen, die über geän­der­te Denk­wei­sen zu neu­en Hand­lungs­wei­sen führen.

WISSENSWERTES & VERANSTALTUNGEN

Pro­fi­tie­ren Sie von unse­rer Bera­tungs­er­fah­rung. Wir stel­len Ihnen hilf­rei­che Metho­den vor und geben Ihnen unse­re bes­ten Tipps zur Umset­zung mit.
5 Arten der Kundenbindung

5 wichtige Maßnahmen für eine starke Kundenbindung

Im Busi­ness und Ser­vice Excel­lence ist eine star­ke Kun­den­bin­dung ein wesent­li­che Trei­ber für den Erfolg. Dabei macht sich bereits eine mini­ma­le Erhö­hung der Kun­den­bin­dungs­ra­te im Unter­neh­mens­er­geb­nis bemerk­bar. Außer­dem kön­nen mit den geeig­ne­ten Maß­nah­men zur Kun­den­bin­dung lang­fris­ti­ge Bezie­hun­gen auf­ge­baut und die Kun­den­zu­frie­den­heit sicher­ge­stellt wer­den. Aber von Treue­pro­gram­men bis hin zu per­so­na­li­sier­ten Ange­bo­ten, es gibt so viele…

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Kunden begeistern

13 nützliche Tipps, wie Sie Kunden begeistern

Ihre Kun­den begeis­tern Sie, indem Sie deren Erwar­tun­gen über­tref­fen. Aber das ist ein­fa­cher gesagt als getan. Dabei ist Kun­den­be­geis­te­rung ein wich­ti­ger Erfolgs­fak­tor. Wie in unse­rem Bei­trag über Ser­vice Excel­lence erwähnt, ver­las­sen 68 % der Kun­den ein Unter­neh­men, weil sie sich ver­nach­läs­sigt oder igno­riert füh­len. Das kön­nen Sie ver­mei­den. Ich möch­te Ihnen mit unse­ren 13 Tipps…

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Projektkennzahlen

Ihre Liste für Ihre 10 wichtigsten Projektkennzahlen

Pro­jek­te sind für den Erfolg von Unter­neh­men uner­läss­lich. Daher sind das Pro­jekt­ma­nage­ment und die rich­ti­gen Pro­jekt­kenn­zah­len ent­schei­dend für den Geschäfts­er­folg. Aber nicht alle Pro­jek­te sind gleich. Es gibt eine Rei­he von KPIs, die für die Beur­tei­lung der Leis­tung, des Erfolgs oder Miss­erfolgs eines Pro­jekts uner­läss­lich sind. In die­sem Blog­bei­trag wer­de ich eini­ge der wich­tigs­ten Projektkennzahlen…

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Wollen Sie Ihrem Wettbewerb voraus sein?

Erwei­tern Sie mit unse­rem News­let­ter kos­ten­los Ihre Manage­ment- und Ser­vice – Kom­pe­ten­zen. Denn weder Ser­vice Excel­lence noch ope­ra­ti­ve oder orga­ni­sa­to­ri­sche Exzel­lenz sind ein Zufall.