Ihre Kunden begeistern Sie, indem Sie deren Erwartungen übertreffen. Aber das ist einfacher gesagt als getan. Dabei ist Kundenbegeisterung ein wichtiger Erfolgsfaktor. Wie in unserem Beitrag über Service Excellence erwähnt, verlassen 68 % der Kunden ein Unternehmen, weil sie sich vernachlässigt oder ignoriert fühlen. Das können Sie vermeiden.
Ich möchte Ihnen mit unseren 13 Tipps den Einstieg erleichtern, damit auch Sie Ihre Kunden mühelos begeistern.
1. Lernen Sie Ihre Zielgruppe kennen
Um Ihre Kunden begeistern zu können, ist es wichtig, deren Bedürfnisse und Wünsche zu verstehen. Wenn Sie Ihre Zielgruppe verstehen, können Sie sie besser bedienen und dafür sorgen, dass sie immer wiederkommen.
Erstellen Sie dafür am besten eine Persona für Ihre Zielkunden. Diese nutzen Sie dann als Leitfaden für Entscheidungen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung.
Oder planen Sie Kundenveranstaltungen und fragen Sie Ihre Kunden nach ihren Erwartungen und Wünschen. So erhalten Sie Echtzeit-Feedback und können Ihr Angebot entsprechend anpassen.
Um Ihre Kunden zu begeistern, sollten Sie vor allem herausfinden, warum Ihr Kunde etwas erreichen will. Antworten nach dem Warum verraten Ihnen am besten, was Sie sonst noch erfüllen sollten und womit Sie Ihren Kunden überraschen können.
Anschließend werden Sie weitere Tipps finden, die Sie bei der Umsetzung dieses Punktes unterstützen.
2. Wecken Sie in Ihren Kunden Emotionen
Ihre Kunden sollten etwas fühlen, wenn sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zum ersten Mal sehen. Egal, ob es sich um Aufregung, Glück oder ein Gefühl der Sicherheit handelt, Sie sollten eine Emotion in ihnen hervorrufen.
Es gibt viele Möglichkeiten, bei Ihren Kunden Emotionen zu wecken. Sie können Bilder, Geschichten oder sogar Musik verwenden, um eine emotionale Reaktion auszulösen. Welche Methode Sie auch immer wählen, achten Sie darauf, dass sie für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung relevant ist und zu Ihrer Marke passt.
3. Bauen Sie eine starke Beziehung zu Ihren Kunden auf
Ihre Kunden sollten das Gefühl haben, dass sie für Sie wertvoll sind und dass Sie sich um ihre Erfahrungen kümmern. Eine Möglichkeit, starke Beziehungen aufzubauen, ist die Ansprache zu personalisieren.
Oder denken Sie an einfache Dinge wie Weihnachten, Geburtstage und Jahrestage. Dies sind alles Anlässe, die für Ihre Kunden etwas Besonderes sind und ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden. Zeigen Sie ihnen, dass Sie sich um sie kümmern, indem Sie ihnen eine besondere Nachricht schicken oder sich besonders um ihre Bestellung kümmern.
Eine weitere gute Möglichkeit ist die Personalisierung von Geschenken. Ihre Kunden werden diese Aufmerksamkeit zu schätzen wissen. Sie werden sich eher an Ihre Marke erinnern, wenn sie ein Geschenk erhalten, das speziell für Sie ausgewählt wurde.
4. Verbringen Sie Zeit mit Ihren Kunden
In Gesprächen muss es nicht nur um Arbeit gehen. Sie können auch über ihre Hobbys oder andere Dinge sprechen, für die Sie sich interessieren.
Das bedeutet, dass Sie etwas über ihre Vorlieben, Abneigungen und Bedürfnisse erfahren. So können Sie ihnen die individuelle Aufmerksamkeit schenken, die Sie für die Begeisterung Ihrer Kunden benötigen.
Dies wird Ihnen auch helfen, einzigartige und sehr persönliche Geschenke für Ihre Kunden auszuwählen.
5. Erleichtern Sie Ihren Kunden die Zusammenarbeit mit Ihnen
Machen Sie es Ihren Kunden leicht, mit Ihnen zu arbeiten. Ihre Kunden sollten das Gefühl haben, dass Sie sich um ihre Zeit und ihr Anliegen kümmern.
Dazu gehört auch, anpassungsfähig zu sein und den Bearbeitungsprozess zu vereinfachen. Eine weitere Möglichkeit, Ihren Kunden die Zusammenarbeit mit Ihnen zu erleichtern, besteht darin, ihre Arbeitsweise der Arbeitsweise Ihres Kunden anzupassen.
Das bedeutet aber auch, dass Sie es ihnen leicht machen, mit Ihnen in Kontakt zu treten und die benötigten Informationen leicht zu finden.
Bedienen Sie Ihre Kunden dort, wo sie am liebsten mit Ihnen interagieren, und geben Sie ihnen die Möglichkeit, die von ihnen bevorzugte Zahlungsmethode zu nutzen.
Um Ihre Kunden zu begeistern, sollten Sie es sich zur Aufgabe machen, ihren Kunden den Eindruck zu vermitteln, dass es mühelos und praktisch ist mit Ihnen zu arbeiten.
6. Bieten Sie Premiumleistungen an
Bieten Sie Ihren Kunden Premiumdienste an, damit sie sich besonders fühlen. Dazu könnten ein VIP-Kundendienst, exklusive Veranstaltungen oder ein früher Zugang zu neuen Produkten und Leistungen gehören.
Premiumleistungen müssen aber nicht per se kostenlose Dienstleistungen sein. Kostenpflichtige Leistungen, die für Ihren Kunden einen hohen Mehrwert bieten, werden von Interessenten gern angenommen.
Es sind die Kleinigkeiten, die den Kunden begeistern. Dazu gehört, dass Sie reaktionsschnell und hilfsbereit sein müssen.
Erfolgreiche Kunden sparen zum Beispiel Zeit und nicht Geld. Wie können Sie Ihnen also dabei helfen? Was für Aufgaben können Sie übernehmen.
Fragen Sie sich auch, was Sie tun können, um ihrem Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
Überlegen Sie auch, wo Ihr Kunde noch einkauft? Welche Leistungen und welchen Service erhält er dort? Es gibt bestimmt einige Dinge, die in Ihrer Branche noch nicht angeboten werden. Hier liegt für Sie eine große Chance, Ihre Kunden zu begeistern.
Das Ziel ist es, Mehrwertdienste anzubieten, die Ihre Kunden inspirieren und ihnen zum Erfolg verhelfen. In unserem Artikel über Value Added Services zeige ich Ihnen, wie Sie sich mit Ihren Leistungen von Ihrem Wettbewerb abgrenzen können.
7. Erfüllen Sie Wünsche
Erfüllen Sie Wünsche, um Ihre Kunden glücklich zu machen. Sie können jedoch nur dann auf Kundenwünsche eingehen, wenn Sie diese kennen.
Fragen Sie also Ihre Kunden, was sie sich wünschen. Dies kann durch eine Umfrage oder einfach durch persönliches Nachfragen geschehen. Sie können ihren besten Kunden auch exklusive Rabatte oder Gutscheine anbieten, um sie zur Teilnahme zu motivieren.
Tipp: Bieten Sie die Rabatte oder Gutscheine vor der Teilnahme als Geschenk an. Das heißt in der Einladung. Dies führt zu einem höheren Engagement und damit zu einer höheren Teilnahmequote.
Dann können Sie deren Feedback nutzen, um sie mit ihren Produkten und Dienstleistungen zu begeistern.
8. Geben Sie Ihren Mitarbeitenden Freiräume, um Probleme kreativ zu lösen
Wenn Sie Ihren Mitarbeitenden die Freiheit geben, Probleme kreativ zu lösen, können diese ihre Kunden begeistern. Was die Kundentreue fördert.
Das beinhaltet zum Beispiel die Freiheit Arbeitsabläufe zu gestalten. Aber auch im Kundenkontakt frei zu walten. Das erfordert natürlich ein gewisses Maß an Vertrauen Ihrerseits. Aber es zahlt sich aus.
Für ihre Mitarbeiter ist es wichtig, die Wünsche, Anforderungen und Erwartungen des Kunden zu verstehen. Dadurch können sie ihre Kreativität gezielt einsetzen, um Lösungen zu finden, die vorher vielleicht nicht möglich gewesen wären.
Stellen Sie also sicher, dass ihre Mitarbeiter über die notwendigen Informationen verfügen, um Entscheidungen zu treffen. Dazu gehört der Zugang zu Kundendaten und Produktinformationen.
Darüber hinaus müssen Sie Ihre Mitarbeitenden motivieren, auch im Kundeninteresse zu handeln. Dazu können Sie Boni oder Prämien vergeben oder die kreativste Idee auszeichnen.
So fühlen sich Ihre Kunden und Mitarbeitenden wertgeschätzt.
9. Entwickeln Sie die persönlichen Kompetenzen Ihrer Mitarbeitenden
Die Auswirkungen von persönlichen Kompetenzen auf andere sind mit 85 Prozent signifikant. Und Ihre Mitarbeiter sind das Gesicht Ihres Unternehmens für die Kunden. Daher ist es wichtig, dass sie über die notwendigen persönlichen Fähigkeiten verfügen, um Ihre Kunden zu begeistern.
Dazu gehören z. B. soziale Kompetenzen wie Einfühlungsvermögen oder Kommunikationsfähigkeit.
Darüber hinaus müssen Ihre Mitarbeiter in der Lage sein, mit schwierigen Kundensituationen umzugehen. Sie müssen dafür lernen, ruhig zu bleiben und einen klaren Kopf zu bewahren.
Sie können die persönliche Kompetenz Ihrer Mitarbeitenden entwickeln, zum Beispiel durch Schulungen oder Workshop, aber auch durch Coaching- oder Mentoring-Programme. Diese helfen Ihren Mitarbeitenden, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und leichter Lösungen zu finden.
10. Führen Sie ein Beschwerdemanagement ein
Beschwerden sind eine gute Gelegenheit, die Kundenbindung zu verbessern.
Mit einem guten Beschwerdemanagementsystem können Sie nicht nur die Zahl der Beschwerden verringern, sondern auch die Kundenzufriedenheit und ‑treue erhöhen.
Ein gutes Beschwerdemanagementsystem sollte die folgenden Merkmale aufweisen:
- Es sollte für die Kunden einfach sein, eine Beschwerde einzureichen.
- Das System sollte transparent sein und einfach zu verstehen.
- Die Kunden sollten über den Status ihrer Beschwerde auf dem Laufenden gehalten werden.
- Mitarbeitende sollten die Beschwerden einfach im System festhalten können.
- Beschwerden sollten schnell und effizient bearbeitet werden.
Eins noch: Beschwerden sind keine Reklamationen! Eine gute Reklamationsbearbeitung ist eine Grundanforderung Ihrer Kunden und ist gesetzlich geregelt. Es ist ein Teil Ihres Qualitätsmanagements. Ihre Kunden erwarten nicht unbedingt ein Beschwerdemanagement.
Ich habe diesem wichtigen Punkt einen Beitrag gewidmet. Wenn Sie den feinen Unterschied zwischen einer Beschwerde und einer Reklamation kennen, kommen Sie der Kundenbegeisterung einen Schritt näher.
11. Heben Sie Gemeinsamkeiten mit Ihrem Kunden hervor
Menschen, die uns ähnlich sind, vertrauen wir eher. Das liegt daran, dass wir mit ihnen gemeinsame Werte und Erfahrungen teilen.
Dieser Effekt kann auch bei der Kundenbindung und ‑begeisterung genutzt werden.
Wenn Sie Gemeinsamkeiten mit Ihren Kunden finden können, schaffen Sie eine Verbindung zu ihnen. Das macht es ihnen leichter, sich mit Ihnen und Ihrem Unternehmen zu identifizieren. Infolgedessen ist es wahrscheinlicher, dass Sie Ihnen gegenüber loyal bleiben.
Sie können zum Beispiel soziale Medien nutzen, um mehr über Ihre Kunden herauszufinden. Schauen Sie sich das LinkedIn Profil Ihrer Kunden an. So bekommen Sie einen Eindruck von deren Interessen und Werten.
Oder hören Sie bei den persönlichen Gesprächen genau zu. Hierbei erfahren Sie vieles über Ihren Kunden. Diese Informationen können Ihnen helfen, Gemeinsamkeiten zu finden und eine Verbindung herzustellen.
12. Unterstützen Sie Ihre Kunden Probleme aus anderen Themenbereichen zu lösen
Ihre Kunden werden nicht nur Probleme mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben. Sie werden auch in anderen Bereichen ihres Lebens auf Schwierigkeiten stoßen.
Das können Sie nutzen, um die Loyalität und Begeisterung Ihrer Kunden zu steigern.
Wenn Sie Ihren Kunden helfen können, ihre Probleme zu lösen, werden sie Ihnen dankbar sein. So entsteht eine Bindung zwischen Ihnen und dem Kunden.
Kooperationen eingehen
In manchen Fällen ist es sinnvoll, mit anderen Unternehmen zu kooperieren. Dies kann sich positiv auf die Kundenbindung auswirken. Sinnvoll sind Kooperationen, wenn Sie zum Beispiel Produkte oder Leistungen anbieten, die sich gegenseitig ergänzen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden eine umfassende Lösung für ihr Problem anbieten.
Vorteile für Ihren Kunden schaffen
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, den Kunden anderer Unternehmen Rabatte oder besondere Dienstleistungen anzubieten. Dies schafft einen Mehrwert für Ihre Kunden und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihnen treu bleiben.
Empfehlungen anbieten
Die Kunden sind ständig auf der Suche nach neuen Dienstleistungen oder Waren. Machen Sie Ihnen Vorschläge. Und helfen Sie ihnen, auf einfache und unkomplizierte Weise mit dem potenziellen Unternehmen in Kontakt zu treten.
Letztendlich geht es darum, Ihren Kunden einen möglichst großen Nutzen zu bieten. Wenn Ihnen das gelingt, werden Sie sie dazu inspirieren, loyale und begeisterte Kunden zu bleiben.
13. Feiern Sie mit Ihren Kunden gemeinsame Erfolge
Eine gute und erfolgreiche Zusammenarbeit führt automatisch zu gemeinsamen Erfolgen. Ihre Kunden und Sie haben zum Erfolg beigetragen. Wieso nicht diese Erfolge gemeinsam feiern? Das stärkt die Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden.
Sie haben viele Möglichkeiten, um Erfolge zu feiern. Werden Sie ruhig kreativ.
- Sie können Ihre Kunden zum Beispiel zu einer Veranstaltung einladen.
- Oder Sie können ein kleines Geschenk schicken.
- Gehen Sie gemeinsam schön Abendessen.
- Gemeinsam Lachen ist auch eine gute Möglichkeit, Erfolge zu feiern.
- Sie können ihre Kunden aber auch mit einer lustigen Erfolgsgeschichte des Projekts überraschen.
Sie müssen nicht nur große Erfolge feiern, das können auch kleine Erfolge sein. Meiner Meinung nach ist es wichtiger, regelmäßig die gemeinsamen Erfolge zu feiern. Sie wollen, dass Ihre Kunden ihre Erfolge mit Ihnen verbinden.
Bonus: Holen Sie Feedback von Ihren Kunden ein
Es ist wichtig, dass Sie regelmäßig Feedback von Ihren Kunden einholen. Auf diese Weise können Sie Ihr Unternehmen verbessern und sicherstellen, dass Ihre Kunden immer zufrieden sind.
Denn Kundenzufriedenheit ist die Grundlage für Kundenbegeisterung. Wenn Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung bereits zufrieden sind, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass Sie sie begeistern können.
Holen Sie sich daher regelmäßig Feedback zu Ihren Prozessen, der Qualität Ihrer Leistung und Kommunikation. Erkundigen Sie sich auch nach den Anforderungen, Bedürfnissen und Erwartungen des Kunden. Diese ändern sich häufig im Laufe der Zeit.
Fazit
Ihre Kunden zu begeistern, muss nicht schwer sein. Es kann sogar recht einfach sein. Seien Sie einfach kreativ und behalten Sie stets die Interessen Ihrer Kunden im Auge.
Lernen Sie Ihre Kunden gut kennen und bemühen Sie sich, ihre Erwartungen zu übertreffen. So erzeugen Sie ein hohes Maß an Loyalität.
Wenn Sie einige unserer 13 Tipps befolgen, sind Sie auf dem besten Weg, Kundenerlebnisse zu schaffen, die Ihre Kunden begeistern.
Haben Sie einige Tipps bereits ausprobiert? Was war für Sie am erfolgreichsten? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen!
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