Hand aufs Herz: Wissen Sie, was Ihre Kunden von Ihnen wollen? Um nachhaltige Erfolge zu erzielen, kommen Sie nicht drum herum, die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu kennen – und zu befriedigen. Wie Sie Kundenbedürfnisse identifizieren, verstehen und Ihr Angebot darauf ausrichten, zeige ich Ihnen in diesem Beitrag. Was versteht man unter Kundenbedürfnissen? Allgemein wird unter…
Im Business und Service Excellence ist eine starke Kundenbindung ein wesentliche Treiber für den Erfolg. Dabei macht sich bereits eine minimale Erhöhung der Kundenbindungsrate im Unternehmensergebnis bemerkbar. Außerdem können mit den geeigneten Maßnahmen zur Kundenbindung langfristige Beziehungen aufgebaut und die Kundenzufriedenheit sichergestellt werden. Aber von Treueprogrammen bis hin zu personalisierten Angeboten, es gibt so viele…
Ihre Kunden begeistern Sie, indem Sie deren Erwartungen übertreffen. Aber das ist einfacher gesagt als getan. Dabei ist Kundenbegeisterung ein wichtiger Erfolgsfaktor. Wie in unserem Beitrag über Service Excellence erwähnt, verlassen 68 % der Kunden ein Unternehmen, weil sie sich vernachlässigt oder ignoriert fühlen. Das können Sie vermeiden. Ich möchte Ihnen mit unseren 13 Tipps…
Mitarbeiterbegeisterung ist wirtschaftlich sinnvoll und gehört daher zu einem der Grundprinzipien von Service Excellence und Business Excellence. Aber wie können wir Mitarbeiter begeistern? Wie entsteht Mitarbeiterbegeisterung? Und ist Mitarbeiter motivieren oder begeistern dasselbe? In diesem Beitrag gehen wir der Frage nach, was Mitarbeiterbegeisterung ist und wie Mitarbeiterbegeisterung entsteht. Außerdem verrate ich Ihnen, was Sie tun…
Die Suche nach den richtigen Kennzahlen im Service ist oft lang. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie die richtigen Service KPIs auswählen und ein hilfreiches Service Dashboard erstellen. Und damit Ihnen die Suche noch etwas erleichtert wird, habe ich für Sie eine Übersicht über 27 Service KPIs und ein Service Dashboard Beispiel erstellt.…
Viele Unternehmen und Führungskräfte stoßen früher oder später auf die Frage: Wo liegt der Unterschied zwischen einer Reklamation und einer Beschwerde? Der Unterschied zwischen einer Reklamation und Beschwerde ist nicht nur in den Rechten und Pflichten zu sehen. Hier geht es um nicht erfüllte Anforderungen oder Erwartungen. Daher hat das Reklamationsmanagement einen Einfluss auf Ihre…
Als Serviceverantwortlicher beansprucht uns das Tagesgeschäft stark und es bleibt wenig Zeit für strategische Arbeiten. Daher finden Sie in diesem Artikel 3 konkrete Maßnahmen, um Ihren Umsatz im Service zu steigern. Das Beste: Sie müssen keinen großen Aufwand betreiben oder benötigen monatelange Vorbereitung, um Ihren Serviceumsatz zu steigern. Als Bonus Tipp verrate ich Ihnen, mit…
Der Wettbewerb im Dienstleistungssektor ist sehr hoch, daher brauchen wir Handlungsoptionen. Service Excellence ist eine Möglichkeit, um in der obersten Liga mitzuspielen. In diesem Beitrag klären wir, was Service Excellence ist. Damit Sie noch ein paar Ideen für die Umsetzung gewinnen, habe ich die DIN SPEC 77224 und die Treiber genauer durchleuchtet. Am Ende des…
Der Begriff Service ist nicht immer so deutlich wie wir denken. Gerade als Dienstleister bieten wir verschiedene Service und Dienstleistungen an. Außerdem verfügen wir über einen Service und bieten einen Kundenservice an. Da gerät man schon ins Schwanken. Dieser Beitrag beinhaltet daher verschiedene Unterscheidungsmöglichkeiten und Definitionen des Begriffs Service. Am Ende sollten Sie die wichtigsten…
Sie haben bestimmt bereits von „value added services“ gehört oder sich bereits mit dem Thema auseinandergesetzt. Aber haben Sie für sich schon herausgefunden, wie Sie diese in Ihrer Organisation einsetzen können? Hier finden Sie einen Überblick darüber, was „value added services“ sind und wie sie von anderen Kernleistungen wie Reparaturen abgegrenzt werden. Außerdem stelle ich…
