Umsatz im Service steigern: 3 konkrete Maßnahmen

Als Ser­vice­ver­ant­wort­li­cher bean­sprucht uns das Tages­ge­schäft stark und es bleibt wenig Zeit für stra­te­gi­sche Arbei­ten. Daher fin­den Sie in die­sem Arti­kel 3 kon­kre­te Maß­nah­men, um Ihren Umsatz im Ser­vice zu stei­gern. Das Bes­te: Sie müs­sen kei­nen gro­ßen Auf­wand betrei­ben oder benö­ti­gen mona­te­lan­ge Vor­be­rei­tung, um Ihren Ser­vice­um­satz zu stei­gern. Als Bonus Tipp ver­ra­te ich Ihnen, mit…

Service Excellence

Service Excellence: vom guten zum exzellenten Service

Der Wett­be­werb im Dienst­leis­tungs­sek­tor ist sehr hoch, daher brau­chen wir Hand­lungs­op­tio­nen. Ser­vice Excel­lence ist eine Mög­lich­keit, um in der obers­ten Liga mit­zu­spie­len. In die­sem Bei­trag klä­ren wir, was Ser­vice Excel­lence ist. Damit Sie noch ein paar Ideen für die Umset­zung gewin­nen, habe ich die DIN SPEC 77224 und die Trei­ber genau­er durch­leuch­tet. Am Ende des…

Was ist Service?

Wie Sie Service unterscheiden und definieren

Der Begriff Ser­vice ist nicht immer so deut­lich wie wir den­ken. Gera­de als Dienst­leis­ter bie­ten wir ver­schie­de­ne Ser­vice und Dienst­leis­tun­gen an. Außer­dem ver­fü­gen wir über einen Ser­vice und bie­ten einen Kun­den­ser­vice an. Da gerät man schon ins Schwan­ken. Die­ser Bei­trag beinhal­tet daher ver­schie­de­ne Unter­schei­dungs­mög­lich­kei­ten und Defi­ni­tio­nen des Begriffs Ser­vice. Am Ende soll­ten Sie die wichtigsten…

value added services- Auswahlmatrix

Value added services – zur Differenzierung einsetzen

Sie haben bestimmt bereits von „value added ser­vices“ gehört oder sich bereits mit dem The­ma aus­ein­an­der­ge­setzt. Aber haben Sie für sich schon her­aus­ge­fun­den, wie Sie die­se in Ihrer Orga­ni­sa­ti­on ein­set­zen kön­nen? Hier fin­den Sie einen Über­blick dar­über, was „value added ser­vices“ sind und wie sie von ande­ren Kern­leis­tun­gen wie Repa­ra­tu­ren abge­grenzt wer­den. Außer­dem stel­le ich…

Wartungsverträge - Leistungenbeschreibung

Wartungsverträge – übergreifendes Wartungskonzept erstellen

Im Ser­vice reden wir viel über War­tungs­ver­trä­ge. Doch was benö­tigt man tat­säch­lich, um War­tungs­ver­trä­ge erfolg­reich zu ver­mark­ten? Die­ser Bei­trag soll Sie bei der Erstel­lung von War­tungs­ver­trä­gen und der Ent­wick­lung eines ganz­heit­li­chen War­tungs­kon­zep­tes für Ihre Ser­vice­or­ga­ni­sa­ti­on unter­stüt­zen. Dazu sehen wir uns zunächst genau an, was War­tungs­ver­trä­ge sind und was sie beinhal­ten. Außer­dem durch­leuch­ten wir, wel­che unterschiedliche…