5 Arten der Kundenbindung

5 wichtige Maßnahmen für eine starke Kundenbindung

After Sales

Im Busi­ness und Ser­vice Excel­lence ist eine star­ke Kun­den­bin­dung ein wesent­li­che Trei­ber für den Erfolg. Dabei macht sich bereits eine mini­ma­le Erhö­hung der Kun­den­bin­dungs­ra­te im Unter­neh­mens­er­geb­nis bemerk­bar. Außer­dem kön­nen mit den geeig­ne­ten Maß­nah­men zur Kun­den­bin­dung lang­fris­ti­ge Bezie­hun­gen auf­ge­baut und die Kun­den­zu­frie­den­heit sicher­ge­stellt wer­den. Aber von Treue­pro­gram­men bis hin zu per­so­na­li­sier­ten Ange­bo­ten, es gibt so viele…

Kunden begeistern

13 nützliche Tipps, wie Sie Kunden begeistern

After Sales

Ihre Kun­den begeis­tern Sie, indem Sie deren Erwar­tun­gen über­tref­fen. Aber das ist ein­fa­cher gesagt als getan. Dabei ist Kun­den­be­geis­te­rung ein wich­ti­ger Erfolgs­fak­tor. Wie in unse­rem Bei­trag über Ser­vice Excel­lence erwähnt, ver­las­sen 68 % der Kun­den ein Unter­neh­men, weil sie sich ver­nach­läs­sigt oder igno­riert füh­len. Das kön­nen Sie ver­mei­den. Ich möch­te Ihnen mit unse­ren 13 Tipps…

Projektkennzahlen

Ihre Liste für Ihre 10 wichtigsten Projektkennzahlen

Kennzahlen

Pro­jek­te sind für den Erfolg von Unter­neh­men uner­läss­lich. Daher sind das Pro­jekt­ma­nage­ment und die rich­ti­gen Pro­jekt­kenn­zah­len ent­schei­dend für den Geschäfts­er­folg. Aber nicht alle Pro­jek­te sind gleich. Es gibt eine Rei­he von KPIs, die für die Beur­tei­lung der Leis­tung, des Erfolgs oder Miss­erfolgs eines Pro­jekts uner­läss­lich sind. In die­sem Blog­bei­trag wer­de ich eini­ge der wich­tigs­ten Projektkennzahlen…

effektive Team Meetings

Tipps und Tricks für effektive Meetings

Führung

Effek­ti­ve Mee­tings sind die Grund­la­ge für eine erfolg­rei­che Zusam­men­ar­beit. In den meis­ten Unter­neh­men haben Mee­tings jedoch einen nega­ti­ven Ruf. Der Grund: Häu­fig dau­ern die Mee­tings zu lan­ge und brin­gen kein ein­deu­ti­ges Ergeb­nis, wes­halb sie oft als Zeit­ver­schwen­dung ange­se­hen wer­den. Doch mit ein paar klei­nen Tipps und Tricks las­sen sich Mee­tings effek­ti­ver und effi­zi­en­ter gestal­ten. In…

Die idealen Teamrollen für Ihr Team

Führung

Ein erfolg­rei­ches Team setzt sich aus ver­schie­de­nen Per­sön­lich­keits­ty­pen und Fähig­kei­ten zusam­men. Um sicher­zu­stel­len, dass Ihr Team effek­tiv und effi­zi­ent arbei­tet, ist es wich­tig, die rich­ti­ge Per­son für die rich­ti­gen Auf­ga­ben ein­zu­set­zen. Doch nicht immer ist es leicht, die idea­len Team­rol­len für alle Mit­glie­der zu fin­den. In die­sem Arti­kel erfah­ren Sie, wel­che ver­schie­de­nen Team­rol­len es gibt…

Mitarbeiter begeistern - ein Konzept

Mit einem bewährten Konzept Ihre Mitarbeiter begeistern

After Sales, Führung

Mit­ar­bei­ter­be­geis­te­rung ist wirt­schaft­lich sinn­voll und gehört daher zu einem der Grund­prin­zi­pi­en von Ser­vice Excel­lence und Busi­ness Excel­lence. Aber wie kön­nen wir Mit­ar­bei­ter begeis­tern? Wie ent­steht Mit­ar­bei­ter­be­geis­te­rung? Und ist Mit­ar­bei­ter moti­vie­ren oder begeis­tern das­sel­be? In die­sem Bei­trag gehen wir der Fra­ge nach, was Mit­ar­bei­ter­be­geis­te­rung ist und wie Mit­ar­bei­ter­be­geis­te­rung ent­steht. Außer­dem ver­ra­te ich Ihnen, was Sie tun…

Teamworkshop: Beispiel und Konzept für Management Teams

Führung

Team­work­shops sind ein wich­ti­ger Bestand­teil der Team­ent­wick­lung. Gera­de für die Füh­rung- und Manage­ment­ebe­nen ist ein Team­ent­wick­lungs­work­shop ein wich­ti­ger Erfolgs­fak­tor. Denn eine wirk­sa­me Unter­neh­mens­füh­rung ist stark von einer exzel­len­ten Zusam­men­ar­beit ihrer Manage­ment Teams abhän­gig. In die­sem Bei­trag zei­ge ich Ihnen daher anhand eines Team­work­shop Bei­spiels, wie Sie die Zusam­men­ar­beit Ihres Manage­ment­teams ver­bes­sern kön­nen. Her­aus­for­de­rung in…

Teambuilding Maßnahmen

Mit Teambuilding Maßnahmen Ihr Team stärken

Führung

Team­buil­ding ist für Unter­neh­men ein wich­ti­ger Erfolgs­fak­tor. Doch die Aus­wahl der Team­buil­ding Maß­nah­men ist groß, da ist es manch­mal nicht so ein­fach die rich­ti­gen Spie­le und Maß­nah­men aus­zu­wäh­len. Daher zei­gen wir Ihnen in die­sem Bei­trag, wie Sie mit den adäqua­ten Team­buil­ding Maß­nah­men Ihr Team stär­ken. Team­buil­ding in Unter­neh­men Team­buil­ding in Unter­neh­men gehört zu den wichtigsten…

Service Management Dashboard

Optimale Service KPIs für Ihr Dashboard auswählen

After Sales, Kennzahlen

Die Suche nach den rich­ti­gen Kenn­zah­len im Ser­vice ist oft lang. In die­sem Bei­trag zei­gen wir Ihnen, wie Sie die rich­ti­gen Ser­vice KPIs aus­wäh­len und ein hilf­rei­ches Ser­vice Dash­board erstel­len. Und damit Ihnen die Suche noch etwas erleich­tert wird, habe ich für Sie eine Über­sicht über 27 Ser­vice KPIs und ein Ser­vice Dash­board Bei­spiel erstellt.…

Mitarbeiter führen und motivieren - Führungskonzept

Als Führungskraft Mitarbeiter führen und motivieren

Führung

Ein geeig­ne­ter Füh­rungs­stil und das rich­ti­ge Füh­rungs­ver­hal­ten ist heu­te ein wich­ti­ger Erfolgs­fak­tor, um Mit­ar­bei­ter zu moti­vie­ren. Und die gute Nach­richt: Als Füh­rungs­kraft Mit­ar­bei­ter zu füh­ren und zu moti­vie­ren, kann mit einem zeit­ge­mä­ßen Füh­rungs­pro­zess und den adäqua­ten Maß­nah­men zur Moti­va­ti­on gelin­gen. Damit auch Sie zukünf­tig Ihre Mit­ar­bei­ter noch ein­fa­cher füh­ren und moti­vie­ren kön­nen, fin­den Sie in…