Um Ihre Kunden mit einzigartigem Service überzeugen zu können, ist ein Höchstmaß an Qualität und Effektivität nötig.
Mitarbeiter engagieren sich, die Organisationstruktur, die Prozesse und das Dienstleistungsportfolio passen einfach.
Dann entstehen diese besonderen Service-Momente, die Ihre Kunden überraschen und überzeugen.
Vielleicht ist Ihr Unternehmen schon ganz gut aufgestellt.
Doch eine Frage steht immer im Raum: Ist noch Potential für eine Weiterentwicklung vorhanden?
Mit einer selbst entwickelten Methode bringen wir Veränderung so ins Unternehmen, dass sie sich selbst vervielfältigt und weiterträgt.
Dazu arbeiten wir in der Beratung nicht nur mit dem Management, sondern mit jedem Mitarbeiter der Organisation.
Veränderungsszenarien werden gemeinsam entwickelt und mitgetragen.
Das Ergebnis: eine nachhaltige Neuausrichtung durch Selbstoptimierung.
Speziell für Dienstleister, Serviceorganisationen und Kundendienstabteilungen.
Die Strukturen Ihrer Organisation nach erfolgreichem Wachstum angepasst werden sollen
Die Führung sich auf geänderte Erwartungen der Mitarbeiter und Kunden ausrichten muss
Sie Unternehmenswachstum in Zeiten der Mitarbeiterknappheit stemmen wollen
Ihre Organisation sich digital weiter entwickeln muss, um wettbewerbsfähig zu bleiben
Ihre Organisation erhöhtem Wettbewerb ausgesetzt ist und mit einem optimierten Angebotsportfolio antworten will
Sie mit begrenzten Ressourcen Serviceleistungen effektiver anbieten möchten
Ein Projekt zur Einführung von Hardware und/oder Software stockt und zu scheitern droht
Unser Anspruch ist immer das Erreichen konkreter, nachhaltiger Veränderung in Ihrer Organisation.
Gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Team entwickeln wir dazu geeignete Prozesse, Strukturen und Leistungsangebote, die helfen, Ihre Marktposition zu sichern, auszubauen und ein stabiles Wachstum zu erzeugen.
Anschließend bleiben wir dran, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit umgesetzt ist.
Wir kennen die internen gruppendynamischen Prozesse und wissen, wie herausfordernd diese sein können.
Deshalb beziehen wir alle Fähigkeiten und Potenziale in Ihrem Team von Anfang an mit ein und geben Individuen Raum zur Entwicklung.
So entsteht das so wichtige interne Momentum, das Voraussetzung ist, um Änderungen nachhaltig zu implementieren.
„Frau Quintana ist eine klar strukturiert arbeitende Persönlichkeit, die es versteht, Menschen in ihrer Zusammenarbeit zu motivieren. Sie besitzt die Fähigkeit, sich in die Personen gut hineinzuversetzen und holt damit die Bestleistung der Beteiligten ab. Wir schätzen Sie als eine Beraterin wert, die das Team mit innovativen Ansätzen, erfrischender Sichtweise und neuen, ungewöhnlichen Anregungen unterstützt. Man ist damit in der Lage, seine Segel in die richtige Richtung zu setzen und einen erfolgreichen Kurs aufzunehmen. Für Frau Quintana spricht insbesondere Ihre Umsetzungsstärke. Was Sie zusagt, setzt Sie um und hält Ihr Leistungsversprechen stets ein. Man gewinnt dadurch die Gewissheit, dass die gemeinsam vereinbarten Ziele erreicht werden. Wir können nur empfehlen, sich auf eine besondere Art der Unterstützung durch Frau Quintana im Rahmen von Organisationsveränderungen einzulassen.“
“ … mit dem neuen optimierten Ablauf ist die Abwicklung im Tagesgeschäft viel einfacher. Es gibt mir auch die Sicherheit jederzeit sachlich Entscheidungen treffen zu können. Die Unterstützung während der Umsetzung war sehr hilfreich
und ich konnte von der Methode lernen.”
Yanet Quintana überzeugt jederzeit mit Kompetenz, Menschlichkeit, Elan und Charme.
Yanet kann komplexe Zusammenhänge sehr schnell erfassen, verstehen und was noch wichtiger ist, auf ein verständliches Niveau herunterbrechen und nicht fachkundigen Personen vermitteln, sodass diese mit den Themen arbeiten können. Sie erkennt zusammenhängende Prozesse, liest zwischen den Zeilen und kann so Probleme aufdecken, die zuvor noch keiner erkannt hat. Darüber hinaus hat Yanet meist auch gleich die passende Lösung parat. Sie kann hervorragend argumentieren und zwischen verhärteten Fronten vermitteln, um eine Lösung voranzutreiben. Diese Eigenschaft ist besonders wichtig, um die Zusammenarbeit zwischen mehreren Projektteams in eine gemeinsame Richtung zu führen. Menschlich arbeite ich sehr gerne mit Yanet zusammen, da sie auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf behält und das Lachen nicht vergisst.
“ … unser Ziel war die Durchlaufzeiten für die Angebotsbearbeitung zu reduzieren. Durch die einwandfreie methodische und analytische Vorgehensweise haben wir Transparenz über das Mengenvolumen bekommen und konnten viel über unsere Abläufe lernen. Und unsere Mitarbeiter haben sehr schnell Vertrauen und Nähe aufgebaut, wodurch das Arbeiten am Projekt überaus vereinfacht wurde. Das Ergebnis dieses Projekts ist für die Tor System Technik GmbH ein sehr wertvoller und hilfreicher Leitfaden zur weiteren Umsetzung.”
“Frau Quintana vermag alle Mitarbeiter während der Projektgestaltung und ‑durchführung mitzunehmen. Ihre besondere Vorgehensweise mit Lösungsoptionen zu arbeiten, war sehr hilfreich. Beides hat zu einer hohen Akzeptanz des Projekts und der Lösung im Unternehmen beigetragen. Außerdem schätze ich die Flexibilität in der gemeinsamen Arbeit mit Ihr als Organisationsberaterin. Ich kann daher die Zusammenarbeit mit Ihr sehr empfehlen.”
Hand aufs Herz: Wissen Sie, was Ihre Kunden von Ihnen wollen? Um nachhaltige Erfolge zu erzielen, kommen Sie nicht drum herum, die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu kennen – und zu befriedigen. Wie Sie Kundenbedürfnisse identifizieren, verstehen und Ihr Angebot darauf ausrichten, zeige ich Ihnen in diesem Beitrag. Was versteht man unter Kundenbedürfnissen? Allgemein wird unter…
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Ihre Kunden begeistern Sie, indem Sie deren Erwartungen übertreffen. Aber das ist einfacher gesagt als getan. Dabei ist Kundenbegeisterung ein wichtiger Erfolgsfaktor. Wie in unserem Beitrag über Service Excellence erwähnt, verlassen 68 % der Kunden ein Unternehmen, weil sie sich vernachlässigt oder ignoriert fühlen. Das können Sie vermeiden. Ich möchte Ihnen mit unseren 13 Tipps…
