Mobile Lösung für den technischen Außendienst

Fle­xi­ble Ver­brieb­struk­tur und Team

Ausgangssituation:

Pla­nung und Steue­rung des Außen­diens­tes fin­det manu­ell statt und ist in jedem Land unter­schied­lich.

Ziel:

Erstel­lung eines glo­ba­len Pro­zes­ses sowie Ein­füh­rung einer mobi­len Lösung für den tech­ni­schen Außen­dienst zur Rück­mel­dung und Pla­nung der Auf­trä­ge.

Maßnahmen:

Ana­ly­se der bestehen­de Pro­zes­se sowie Soft- und Hard­ware
Koor­di­na­ti­on aller Nie­der­las­sungs­pro­zes­se
Abstim­mung des Soll-Pro­zes­ses mit allen Län­dern
Defi­ni­ti­on neu­er Pro­zes­se sowie die Fest­le­gung exter­ner und inter­ner Zie­le
Klä­rung des Schu­lungs­be­darfs
Erstel­lung not­wen­di­ger Doku­men­ta­tio­nen zur Unter­stüt­zung
Aus­wahl der Hard­ware
Ent­wick­lung und Design des Pro­zes­ses in Zusam­men­ar­beit
mit dem Anbie­ter der mobi­len Lösung
Ein­füh­rung der Lösung in den Län­dern
Trou­ble­shoo­ting wäh­rend der Ein­füh­rung
Erstel­lung eines Dash­boards für das Manage­ment und
die Abtei­lungs­lei­ter (ope­ra­tiv)

ERGEBNISSE

  • Glo­ba­ler Pro­zess
  • Hybrid-Vari­an­te, die eine zen­tra­le oder dezen­tra­le Steue­rungs­mög­lich­keit und
  • unter­schied­li­che Ein­stiegs­mög­li­chen in den Pro­zess zulässt
  • 95 % Über­ein­stim­mung der Pro­zess­schrit­te

DAUER

ca. 19 Mona­te

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