Servicetechniker-als-Chancen-Optimierer-Projektbeispiel; Designed by Freepik
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Servicetechniker als Chancen-Optimierer

Fle­xi­ble Ver­brieb­struk­tur und Team

Ausgangssituation:

Tech­ni­ker sen­den spo­ra­disch Kun­den­an­fra­gen an den Innen­dienst, teil­wei­se wer­den neue Auf­trä­ge tele­fo­nisch weitergeleitet.

Ziel:

Ver­kür­zung der Durch­lauf­zeit der Angbotserstellung
Umsatzstabilisierung
Erhö­hung der Tref­fer­quo­te / hit rate

Maßnahmen:

Ana­ly­se der bestehen­den Vertriebsstrategie
Stra­te­gi­sche Aus­rich­tung der Vertriebskanäle
Defi­ni­ti­on neu­er Pro­zes­se sowie die Fest­le­gung exter­ner und inter­ner Ziele
Klä­rung des Schulungsbedarfs
Klä­rung der abtei­lungs­über­grei­fen­den Schnittstellen
Erstel­lung not­wen­di­ger Doku­men­ta­tio­nen zur Unterstützung
Fest­le­gung von Kenn­zah­len (KPI)

ERGEBNISSE

  • Ver­kür­zung der Durch­lauf­zeit der Ange­bo­te um 70 %
  • Umsatz­stei­ge­rung um 10 %
  • Erhö­hung der Trefferquote/ hit rate um 45 % 

DAUER

ca. 8 Monate 

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