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Eine neue Unter­neh­mens­be­ra­tung aus Ben­te­ler: Die im ver­gan­ge­nen Jahr von Yanet Quin­ta­na gegrün­de­te LAOS GmbH für Leis­tungs­ana­ly­se und Pro­zess­op­ti­mie­rung berät Unter­neh­men, spe­zi­ell im Bereich Kundenservice. 

Der Erfolg eines Unter­neh­mens lässt sich sehr ein­fach mes­sen: an der Zufrie­den­heit sei­ner Kun­den. Denn nur wer außer­ge­wöhn­lich kun­den­freund­lich ist und rei­bungs­los arbei­tet, behaup­tet sich mit­tel- und lang­fris­tig am Markt.

Des­halb rich­tet Yanet Quin­ta­na Ihre Bera­tungs­ar­beit kon­se­quent auf ein Ziel aus: Unter­neh­men zu einem exzel­len­ten Ser­vice­le­vel zu füh­ren. Sie arbei­tet nach einem von ihr selbst ent­wi­ckel­ten Ver­fah­ren, das im Wesent­li­chen auf einer sozi­al­wis­sen­schaft­li­chen For­schungs­me­tho­de basiert, der soge­nann­ten Akti­ons­for­schung. Das Spe­zi­el­le dar­an: Der Bera­ter arbei­tet nicht nur mit dem Manage­ment, son­dern direkt mit jedem Mit­ar­bei­ter eines Unter­neh­mens oder einer Orga­ni­sa­ti­on zusam­men, er führt dabei sehr vie­le Inter­views und Grup­pen­dis­kus­sio­nen. Über einen Ana­ly­se- und Lern­pro­zess kommt es zu Ver­än­de­rungs­sze­na­ri­en, die von allen gemein­sam ent­wi­ckelt wer­den. Das Ziel: kei­ne kurz­fris­ti­ge, son­dern eine kon­se­quen­te und nach­hal­ti­ge Neuausrichtung
durch Selbstoptimierung.

Im Zuge der Bera­tung ent­wi­ckelt sich in den Unter­neh­men gene­rell eine Auf­bruchs­stim­mung – und eine höhe­re Zufrie­den­heit der Kun­den ist eben­falls spür­bar. Am Ende bie­tet dann ein indi­vi­du­el­les Kenn­zah­len­sys­tem die Grund­la­ge der täg­li­chen Arbeit. Und in der Regel lässt sich in kur­zer Zeit mes­sen, dass schnel­le­re Bear­bei­tung, kür­ze­re Reak­ti­ons­zei­ten und eine höhe­re Produktivität.