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Mehr Service, mehr Leistung

Konsequente Unternehmensberatung aus Kundensicht

Eine neue Unternehmensberatung aus Benteler: Die im vergangenen Jahr von Yanet Quintana gegründete LAOS GmbH für Leistungsanalyse und Prozessoptimierung berät Unternehmen, speziell im Bereich Kundenservice.

Der Erfolg eines Unternehmens lässt sich sehr einfach messen: an der Zufriedenheit seiner Kunden. Denn nur wer außergewöhnlich kundenfreundlich ist und reibungslos arbeitet, behauptet sich mittel- und langfristig am Markt.

Deshalb richtet Yanet Quintana Ihre Beratungsarbeit konsequent auf ein Ziel aus: Unternehmen zu einem exzellenten Servicelevel zu führen. Sie arbeitet nach einem von ihr selbst entwickelten Verfahren, das im Wesentlichen auf einer sozialwissenschaftlichen Forschungsmethode basiert, der sogenannten Aktionsforschung. Das Spezielle daran: Der Berater arbeitet nicht nur mit dem Management, sondern direkt mit jedem Mitarbeiter eines Unternehmens oder einer Organisation zusammen, er führt dabei sehr viele Interviews und Gruppendiskussionen. Über einen Analyse- und Lernprozess kommt es zu Veränderungsszenarien, die von allen gemeinsam entwickelt werden. Das Ziel: keine kurzfristige, sondern eine konsequente und nachhaltige Neuausrichtung
durch Selbstoptimierung.

Im Zuge der Beratung entwickelt sich in den Unternehmen generell eine Aufbruchsstimmung - und eine höhere Zufriedenheit der Kunden ist ebenfalls spürbar. Am Ende bietet dann ein individuelles Kennzahlensystem die Grundlage der täglichen Arbeit. Und in der Regel lässt sich in kurzer Zeit messen, dass schnellere Bearbeitung, kürzere Reaktionszeiten und eine höhere Produktivität.


Pressekontakt:


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Autor: Yanet Quintana

Datum: 18.04.2016





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